Política de reembolso

Devoluciones

Arganour queremos que estés 100% satisfecho con nuestro servicio por ellos tienes la posibilidad de siempre poder devolver los productos.

1. Si tu producto está dañado o defectuoso, puedes devolverlo contactando con hello@arganour.com, nuestro departamento de soporte te indicará como actuar.
2. Si no estás contento con el producto también podrás devolverlo con las siguientes condiciones:
   1. Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
   2. Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original en perfectas condiciones.
   3. Los productos no pueden haber sido usados ni abiertos.
   4. El embalaje de los productos no puede ser modificado. No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado

Modalidades de devolución

Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de soporte en el email: hello@arganour.com

Cuando devuelvas un producto podrás optar por:

• Reembolso del importe pagado. *
• Reemplazo de una misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado). *
• Reemplazo de un producto sustitutivo. (En el caso de que el nuevo producto tuviera un importe menor, devolveremos el importe de la diferencia, por el contrario, si el producto tiene un valor superior, el cliente ha de abonar la diferencia). *

*La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestras oficinas en un plazo de 7 días laborables. En el caso de que finalmente procedamos con la devolución del importe esta se realizará al mismo método de pago, recibirás un correo con la confirmación de recepción y en los siguientes 3-5 días laborables dependiendo de la entidad bancaria devolveremos el importe en tu cuenta.

Gastos de devolución

Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o en mal estado, NO pagarás los gastos de envío. Asimismo, si solicitas que se remplace el mismo producto que se encontraba en mal estado o incluso quieres cambiar de referencia, los gastos de gestión y transporte correrán a cargo de Arganour.

En caso de devolver o cambiar algún producto o pedido en perfectas condiciones los gastos de gestión y transporte correrán a tu cargo.

NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ¿Cómo proceder?

Envíanos un email a hello@arganour.com si su pedido demora más de los normal y le ayudaremos a solucionar el problema.

Hay dos motivos principales:

• Dirección errónea: Revisa bien tu dirección, si es errónea cabe la posibilidad de que se haya entregado en otro sitio.
• Intentos de entrega fallidos: MRW hace hasta 2 intentos de entrega. En el caso de que no hayan podido ponerse en contacto contigo y hayan transcurrido más de 15 días hábiles desde el segundo intento, se inician las gestiones para la devolución del mismo a nuestras oficinas. Recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails.