Conditions d'achat

Les conditions d'achat (ci-après les Conditions) énoncées ci-dessous régissent la vente de produits sur le site web " www.arganour.com " ou boutique en ligne présentée par ARGANOUR S.L., (ci-après ARGANOUR), dont le siège social est situé Calle Periana, 8, Casabermeja et dont l'adresse électronique est hello@arganour.com.

Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales avant d'utiliser ce site web. En utilisant ce site web ou en passant une commande par l'intermédiaire de ce site, vous acceptez les conditions générales et consentez à être lié par elles ; par conséquent, si vous n'êtes pas d'accord avec le contenu intégral des conditions générales, vous ne devez pas utiliser ce site web. Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment et ce sont les conditions en vigueur au moment de l'utilisation du site web qui s'appliquent.

Les délais de livraison peuvent être allongés pendant les périodes où le volume des commandes est important, comme le Black Friday, Noël ou les soldes.

Livraisons nationales standard (livraison à domicile)

Chez Arganour, vous ne payez pas les frais de port pour les commandes (ne comptant que les produits) d'un montant supérieur à 15 euros (destination Espagne péninsulaire).

  • Péninsule (Espagne) - 3,95€- Livraison gratuite à partir de 15 euros.€
  • Îles Baléares - 3,95€ - Frais de port gratuits à partir de 50 euros d'achat€
  • Portugal - 3.95€ - Livraison gratuite à partir de 50 euros.€
  • Pour les envois vers les îles Canaries, veuillez contacter hello@arganour.com.
  • Nous ne livrons pas à Ceuta et Melilla.

Envois nationaux urgents

Chez Arganour, nous souhaitons vous offrir un service de livraison express afin que vous puissiez disposer de votre commande le plus rapidement possible en cas de besoin.

  • Péninsule (Espagne) - 6,50€

Enlèvement dans un point de service

Sélectionnez ce mode d'expédition et, une fois l'achat terminé, vous verrez apparaître un bouton qui vous permettra d'accéder à la carte et de sélectionner le point de retrait qui vous intéresse le plus.

Si le point de service n'est pas disponible, l'entreprise de transport déposera le colis dans le bureau le plus proche.

  • Livraison dans la péninsule (Espagne) au point de collecte - 3,95€- Livraison gratuite à partir de 15€.

Expédition internationale

Recevez votre commande dans différents pays d'Europe.

  • Expédition vers l'Allemagne, la Belgique, l'Italie, la Grèce, la France, le Luxembourg, la Pologne, l'Autriche et les Pays-Bas : 8,50€ - Expédition gratuite à partir de 75€
  • Expédition vers la Finlande, la Norvège et la Suède : 15€

Aperçu des livraisons

Zone Livraison (les jours ouvrables avant 13h00) Prix Gratuit
Péninsule nationale Standard (2 à 4 jours ouvrables) 3,50 € Oui, à partir de 15€
Enlèvement au point de service
(2 à 4 jours ouvrables)
3,50 € Oui, à partir de 15€
Express (1 à 2 jours ouvrables) 6,50 € Non
Portugal Standard (2 à 4 jours ouvrables) 3,50 € Oui, à partir de 50€
Îles Baléares Standard (3 à 5 jours ouvrables) 3,50 € Oui, à partir de 50€
Îles Canaries Livraison standard (4-10 jours ouvrables) 8,50 € Non
International 1
Allemagne, Belgique, France, Italie, Pays-Bas, Autriche, Luxembourg, Pologne, Grèce
International Standard (4-10 jours ouvrables) 8,50 € Oui, à partir de 75€
International 2
Finlande, Norvège, Suède
International Standard 2 (6-8 jours ouvrables) 15 € Non

Les délais de livraison peuvent être allongés en cas de volume de commandes important, comme la semaine du "Black Friday", Noël ou les soldes.

Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés nationaux, régionaux ou locaux.

Délai de livraison

Les commandes nationales seront livrées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables en fonction de la zone de livraison, à l'exception des commandes à destination des îles Baléares ou du Portugal, qui seront livrées dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables. Les achats effectués après 13 heures seront traités le jour ouvrable suivant.

Les jours ouvrables sont considérés comme tels du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés nationaux, régionaux ou locaux.

Quand le délai de livraison commence-t-il ?

- Pour les commandes passées avant 13 heures un jour ouvrable (à l'exception des jours fériés nationaux et régionaux et des week-ends) : le jour même. En d'autres termes, si vous passez votre commande le lundi avant 13 heures, le délai de livraison maximal est le vendredi.

- Pour les commandes passées après 13h00 ou les jours non ouvrables, le jour ouvrable suivant. En d'autres termes, si vous passez votre commande le lundi après 13 heures, le délai de livraison maximal est le lundi suivant.

En cas de périodes spéciales, telles que le vendredi noir ou Noël, le délai de livraison peut être prolongé. En cas d'incidents dans la commande, tels qu'une adresse incorrecte, une commande perdue ou cassée, etc. les délais de livraison seront plus longs.

Arganour ne peut garantir les délais de livraison en cas d'incidents avec le transporteur, de grèves ou d'intempéries empêchant les transporteurs de respecter les délais.

Une première tentative de livraison est effectuée, en cas d'absence, une seconde livraison est organisée avec le destinataire, en cas d'absence lors de cette seconde tentative, vous devez aller le chercher à l'agence la plus proche. Les envois sont 15 jours à destination à la disposition du destinataire, en campagne 30 jours.

Pendant les vacances telles que Noël ou les fêtes nationales, nous ne pouvons pas garantir la livraison aux jours indiqués en raison du volume élevé des envois.

Les jours fériés locaux seront pris en compte dans les délais de livraison. Dans le cas d'Arganour, les jours fériés de Casabermeja (ville), Malaga (province) et Andalousie (Communauté) seront pris en compte.

Changement d'adresse de livraison

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison jusqu'à 12h00. Si vous passez votre commande après 12h00, vous pouvez demander un changement d'adresse jusqu'au prochain jour ouvrable avant 12h00.

Suivi de l'envoi

Le numéro de suivi que nous vous envoyons dans l'e-mail de confirmation de la commande vous permet d'accéder au site web du transporteur correspondant et de vérifier l'état de votre envoi.

Informations sur les modes de paiement

Le paiement est effectué à la dernière étape du processus de commande, après avoir saisi tous les détails de la carte et cliqué sur FINALISER LA COMMANDE.
Options de paiement :

Nous proposons différentes options de paiement au cours de la procédure de commande. Paiement sécurisé avec Visa, Master Card, American Express, Apple Pay ou Google Pay, paiements avec la plateforme sécurisée Paypal ou contre remboursement.

Si vous choisissez le paiement par carte, vous pouvez régler votre commande en saisissant les données de votre carte directement sur le site web et en vérifiant votre achat avec le système de vérification de votre banque. Paiement 100 % sécurisé.

Si vous choisissez le mode de paiement Paypal, vous serez redirigé vers une page où vous devrez vous connecter avec vos données Paypal pour effectuer le paiement.

En cas de paiement en contre-remboursement, un montant de 3,5€ sera ajouté lors de la finalisation de la commande (il ne sera pas mis à jour directement dans le panier) et vous recevrez une notification avec le montant de votre commande et le contre-remboursement. Arganour vous appellera lors du traitement de votre envoi pour confirmer l'adresse de livraison et le montant de la commande. Le transporteur vous demandera le montant de la commande lorsqu'il vous la livrera.

N'utilisez pas ce mode de paiement si vous ne souhaitez pas recevoir et payer votre commande. Si vous passez une commande en contre-remboursement et que vous n'acceptez pas la livraison, nous bloquerons votre compte client afin que vous ne puissiez plus passer de commandes avec ce mode de paiement.

Retours

Chez Arganour, nous voulons que vous soyez satisfaits à 100 % de notre service, c'est pourquoi vous avez toujours la possibilité de retourner des produits.

  1. Si votre produit est endommagé ou défectueux, vous pouvez le retourner en contactant hello@arganour.com, notre service d'assistance vous indiquera la marche à suivre.
  2. Si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez également le retourner dans les conditions suivantes :
    1. Les produits doivent être retournés dans les 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande par le client.
    2. Les produits doivent être retournés dans leur boîte/emballage d'origine et en parfait état.
    3. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés ou ouverts.
    4. L'emballage des produits ne peut être modifié. Les produits en mauvais état ne seront pas acceptés.

Nous ne procéderons à aucun remboursement dans les cas suivants :
- Produits endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence.
- Produits qui n'ont pas été achetés sur le site web.

Méthodes de retour

Pour retourner un produit, vous pouvez contacter notre service d'assistance à l'adresse suivante : hello@arganour.com

Lorsque vous retournez un produit, vous avez le choix entre

  • Remboursement du montant payé. *
  • Remplacement de la même référence (en cas de retour pour cause de dommage ou de mauvais état). *
  • Remplacement d'un produit de substitution (dans le cas où le nouveau produit a une valeur inférieure, nous rembourserons le montant de la différence, en revanche, si le produit a une valeur supérieure, le client devra payer la différence). *

*Le remboursement du montant ou la nouvelle expédition des produits sera effectué à partir de la réception du colis dans nos bureaux dans un délai de 7 jours ouvrables. Dans le cas où nous procédons finalement au retour du montant, celui-ci sera effectué avec le même mode de paiement, vous recevrez un email avec confirmation de réception et dans les 3-5 jours ouvrables suivants, selon la banque, nous vous retournerons le montant sur votre compte.

Frais de retour

Si vous avez reçu votre commande avec une partie ou la totalité des produits endommagés ou en mauvais état, vous ne paierez PAS les frais d'expédition. De même, si vous demandez le remplacement du même produit qui était en mauvais état ou même si vous voulez changer la référence, Arganour prendra en charge les frais d'expédition et de manutention.

En cas de retour ou d'échange d'un produit ou d'une commande en parfait état, les frais de manutention et de transport seront à votre charge.

JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE Comment procéder ?

Envoyez-nous un e-mail à hello@arganour.com si votre commande prend plus de temps que d'habitude et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Il y a deux raisons principales :

  • Adresse erronée : vérifiez soigneusement votre adresse, car si elle est erronée, il est possible que la commande ait été livrée ailleurs.
  • Tentatives de livraison infructueuses : la société de transport effectue jusqu'à deux tentatives de livraison. Si elle n'a pas réussi à vous contacter et que plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la deuxième tentative, elle entamera le processus de renvoi à nos bureaux. Nous vous recommandons de vérifier tous les SMS, appels et e-mails.