Les conditions générales de vente (ci-après dénommées « les Conditions ») exposées ci-dessous régissent la vente des produits proposés sur le site web « www.arganour.com » ou la boutique en ligne gérée par ARGANOUR S.L.U. (ci-après dénommée « ARGANOUR »), dont le siège social est situé Calle Periana, 8, Casabermeja, et dont l’adresse e-mail est hello@arganour.com

Nous vous prions de lire attentivement les Conditions avant d’utiliser ce site web. En utilisant ce site web ou en passant une commande par son intermédiaire, vous acceptez les Conditions et consentez à être lié par celles-ci ; par conséquent, si vous n’êtes pas d’accord avec l’intégralité du contenu des Conditions, vous ne devez pas utiliser ce site web. Les présentes Conditions peuvent être modifiées à tout moment ; ce sont les Conditions en vigueur au moment de l'utilisation du site web qui s'appliquent.

Les commandes sont expédiées uniquement les jours ouvrables. Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés locaux à Málaga, régionaux en Andalousie ou nationaux en Espagne.

Les délais de livraison peuvent être allongés en période de forte affluence, comme par exemple pendant la semaine du Black Friday, à Noël ou pendant les soldes. Il en va de même les jours précédant ou suivant les jours fériés, ou lors de lancements promotionnels. Arganour propose des options d'expédition standard ou express sur la péninsule, ainsi que d'autres modes d'expédition pour d'autres zones et destinations.

Chez Arganour, les frais de livraison sont offerts pour les commandes (produits uniquement) d'un montant supérieur à 25 euros (destinées à l'Espagne péninsulaire).

• Péninsule (Espagne) – 3,95 € – Livraison gratuite à partir de 25 €
• Îles Baléares – 3,95 € – Livraison gratuite à partir de 50 €
• Portugal – 3,95 € – Livraison gratuite à partir de 25 €
• Pour les envois vers les îles Canaries, veuillez nous contacter à l'adresse hello@arganour.com
• Nous ne livrons pas à Ceuta et Melilla

Chez Arganour, nous souhaitons vous proposer un service de livraison express afin que vous receviez votre commande le plus rapidement possible si vous en avez besoin. 

• Péninsule (Espagne) - 6,50 €

Recevez votre commande dans différents pays d'Europe. 

• Livraisons en Allemagne, en Belgique, en Italie, en Grèce, en France, au Luxembourg, en Pologne, en Autriche et aux Pays-Bas : 6,50 € - Livraison gratuite à partir de 75 €
• Livraisons vers la Finlande, la Norvège et la Suède : 15 €.

Retrait dans les bureaux de poste et chez Citypaq. Sélectionnez ce mode de livraison et, une fois votre achat terminé, un bouton s'affichera pour vous permettre d'accéder à la carte et de choisir le point de retrait qui vous convient le mieux.

Si le point de retrait n'est pas disponible, le transporteur déposera votre colis au bureau le plus proche. 

• Péninsule (Espagne) : livraison en point de retrait – 3,95 € – Livraison gratuite à partir de 25 €.

Les délais de livraison peuvent être allongés en période de forte affluence, comme par exemple pendant la semaine du Black Friday, à Noël ou pendant les soldes. Les jours ouvrables sont considérés comme étant du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés nationaux, régionaux ou locaux. 

Les commandes nationales seront livrées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés selon la zone de livraison, à l'exception des commandes à destination des îles Baléares ou du Portugal, pour lesquelles le délai de livraison sera plus long.  Les commandes passées avant 13 h sont traitées le jour même ; si elles sont passées après 13 h, elles seront traitées le jour ouvrable suivant et le délai de livraison commencera alors à courir.

Sont considérés comme jours ouvrables les jours du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés nationaux, régionaux ou locaux. 

• Pour les commandes passées avant 13 h un jour ouvrable (hors jours fériés nationaux et régionaux et week-ends) : le jour même. Autrement dit, si vous passez votre commande le lundi avant 13 h, le délai de livraison maximal s'achèvera le jeudi.
• Pour les commandes passées après 13 h ou les jours non ouvrables : le jour ouvrable suivant. Autrement dit, si vous passez votre commande le lundi après 13 h, le délai de livraison maximal s'achèvera le vendredi.

En cas de problème lié à la commande (adresse erronée, commande perdue ou endommagée, etc.), les délais de livraison seront plus longs. 

Si vous constatez une erreur dans vos informations, vous pouvez les modifier depuis votre espace client tant que la commande n'a pas encore quitté nos locaux. Si la commande a déjà été préparée, contactez-nous à l'adresse hello@arganour.com. Veuillez noter que si votre commande a déjà quitté notre centre logistique, cette démarche peut allonger le délai de livraison de 24 à 48 heures supplémentaires. N'oubliez pas de bien vérifier tous les champs ! 

Il est très utile et important que vous fournissiez toutes les informations d’expédition de manière claire et concise, ainsi que d’éventuelles indications en cas d’adresses un peu complexes.

Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, entre 9 h et 19 h. Aucune livraison n’est effectuée les samedis, dimanches ou jours fériés. Si, au moment de la livraison, personne n’est présent à l’adresse indiquée, le livreur ne déposera pas le colis et le ramènera à son centre de tri pour effectuer une deuxième tentative de livraison. Si, à deux reprises, personne n’est présent au domicile, le transporteur déposera la commande au point de retrait le plus proche et le client disposera d’un délai maximum de 10 jours calendaires pour la retirer.

Arganour ne pourra garantir les délais de livraison en cas d’incident avec la société de transport, de grèves ou d’intempéries empêchant les transporteurs de respecter les délais.

Pendant les jours fériés, tels que Noël ou les fêtes nationales, nous ne pouvons pas garantir la livraison aux dates indiquées en raison du volume élevé d’envois.

Les jours fériés locaux seront pris en compte dans les délais de livraison. Dans le cas d’Arganour, ce sont les jours fériés de Malaga et d’Andalousie qui s’appliquent. 

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison jusqu'à 11 h. Si vous passez votre commande après 13 h 30, vous pourrez demander un changement d'adresse jusqu'au jour ouvrable suivant, avant 11 h.

Grâce au numéro de suivi que nous t'avons envoyé dans l'e-mail de confirmation de commande, tu peux te rendre sur le site web du transporteur concerné et consulter l'état de ton envoi.

Le paiement s'effectue à la dernière étape du processus d'achat, après avoir saisi toutes les informations relatives à la carte et cliqué sur « FINALISER LA COMMANDE ».
Options de paiement :

Nous proposons différentes options de paiement au cours du processus d'achat. Paiement sécurisé par carte Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay ou Google Pay, paiements via la plateforme sécurisée PayPal ou paiements contre remboursement. 

Si vous choisissez le paiement par carte, vous pourrez régler votre commande en saisissant directement les informations de votre carte sur le site et en validant votre achat via le système de vérification de votre banque. Paiement 100 % sécurisé.

Si vous choisissez le mode de paiement PayPal, vous serez redirigé vers une page sur laquelle vous devrez vous connecter avec vos identifiants PayPal afin de finaliser le paiement. 

Dans le cas des paiements contre remboursement, un montant de 3,5 € vous sera facturé à la finalisation de la commande (ce montant n’apparaîtra pas directement dans le panier) et vous recevrez une notification indiquant le montant de votre commande et celui du contre-remboursement. Chez Arganour, nous vous appellerons au moment de traiter votre envoi afin de confirmer l’adresse de livraison et le montant de la commande. Le transporteur vous demandera le montant de la commande au moment de la livraison.

Nous vous demandons de ne pas passer de commande avec ce mode de paiement si vous ne souhaitez pas recevoir et payer la marchandise. Si vous passez une commande contre remboursement et que vous refusez la livraison, nous bloquerons votre compte client afin que vous ne puissiez plus passer de commande avec ce mode de paiement. 

Optez pour une flexibilité totale de paiement. C’est vous qui décidez : sans intérêts ou avec des frais minimes, et des échéances allant jusqu’à 12 mois. Remboursez par anticipation ou modifiez les dates : vous gardez le contrôle de vos finances.Des frais clairs, transparents et une validation instantanée.

Payez en versements pratiques avec Sequra : 

Ça a l’air intéressant, n’est-ce pas ? Faites vos achats avec Sequra en un clin d’œil. Il suffit de 5 informations,sans paperasse et sans avoir à télécharger de documents. C’est simple, rapide et sécurisé.

1. Choisissez seQura comme mode de paiement et sélectionnez le nombre de versements à la fin de votre commande.
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3. Profitez de votre achat et payez en toute tranquillité. Vos paiements seront prélevés automatiquement chaque mois.

Chez Arganour, nous souhaitons que vous soyez satisfait à 100 % de notre service ; c'est pourquoi vous avez toujours la possibilité de retourner les produits.

1. Si votre produit est endommagé ou défectueux, vous pouvez le retourner en contactant, hello@arganour.com ou; notre service client vous indiquera la marche à suivre.
2. Si vous n’êtes pas satisfait du produit, vous pouvez également le retourner dans les conditions suivantes :

Nous n'effectuerons pas de remboursement dans les cas suivants :

• Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation ou à une négligence.
• Produits non achetés sur le site web.

Vous disposez de 5 jours pour vérifier l’intégralité de tous les composants de la commande et vous assurer que les produits livrés contiennent bien tout ce qui est prévu. Passé ce délai de 5 jours, la livraison sera considérée comme acceptée et aucune réclamation ne sera acceptée pour des dommages ou des défauts liés à la livraison.

Pour retourner un produit, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse e-mail suivante :hello@arganour.com

Lors du retour d'un produit, vous pouvez choisir entre :

• Le remboursement du montant payé. *
• Le remplacement par un produit de même référence (en cas de retour pour cause de produit endommagé ou en mauvais état). *
• Le remplacement par un produit équivalent. (Si le nouveau produit est d’un montant inférieur, nous vous rembourserons la différence ; à l’inverse, si le produit a une valeur supérieure, le client devra régler la différence). *

*Le remboursement du montant ou la nouvelle expédition des produits sera effectué(e) à compter de la réception du colis dans nos locaux, dans un délai de 7 jours ouvrés. Si nous procédons finalement au remboursement, celui-ci s'effectuera via le même moyen de paiement. Vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre demande et, dans les 3 à 5 jours ouvrés suivants (selon votre banque), nous vous rembourserons le montant sur votre compte. 

Si vous avez reçu votre commande avec un ou plusieurs produits endommagés ou en mauvais état, vous n'aurez PAS à payer les frais de port. De même, si vous demandez le remplacement du produit défectueux ou si vous souhaitez changer de référence, les frais de gestion et de transport seront à la charge d'Arganour.

En cas de retour ou d'échange d'un produit ou d'une commande en parfait état, les frais de gestion et de transport seront à votre charge.

Envoyez-nous un e-mail à hello@arganour.com si votre commande prend plus de temps que d'habitude et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Il existe deux raisons principales :

• Adresse erronée : vérifiez bien votre adresse ; si elle est erronée, il est possible que votre colis ait été livré à une autre adresse.
• Tentatives de livraison infructueuses : le transporteur effectue jusqu’à deux tentatives de livraison. Si elle n’a pas réussi à vous contacter et que plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la deuxième tentative, les démarches sont engagées pour que le colis soit renvoyé à nos bureaux. Nous vous recommandons de vérifier tous vos SMS, appels et e-mails.